Личный кабинет

Оповещения и коммуникации

Масштабная автоматизация домашних систем и придомового хозяйства требует четкой работы всех компонентов и отлаженной системы коммуникации. На платформе T.one предусмотрено несколько сервисов для общения и решения проблем технического плана:
  • Общедомовые чаты для жильцов и управляющих компаний.
  • Система отправки заявок в УК.
  • Чат со специалистами техподдержки.
  • Тикетная система для общих технических вопросов.

Общайтесь с техподдержкой, соседями и управляющей компанией онлайн через мобильное приложение, ПК или терминал в холле дома. Современные средства коммуникации дают возможность быть в курсе всех событий и решать повседневные задачи удаленно.

Общайтесь с соседями и будьте в курсе новостей управляющей компании с системой общедомовых чатов T.one

Вы хотели бы общаться с соседями, первыми узнавать новости ЖКХ, обсуждать совместные мероприятия? Пользуйтесь системой общих и приватных чатов Т.один, чтобы всегда оставаться в курсе важных событий.

  • Чаты: общайтесь с УК и соседями по дому в общем чате. Создавайте поквартирные и подъездные приватные чаты (для многоквартирных домов).
  • Голосования: участвуйте в решении важных вопросов онлайн. Не нужно выбирать удобную дату и время для собрания, встречаться в подъезде или на улице. В процессе голосования в личном кабинете пользователя появляется виджет и оповещение “Принять участие”.
  • Новости: будьте в курсе нововведений в области ЖКХ, новостей о работе УК. Изучайте отчеты управляющей компании и оценивайте ее работу.

Общение соседей — важный аспект поддержания добрых взаимоотношений и своевременного решения задач по состоянию дома. Принесет пользу система чатов Т.1 и управляющим компаниям, которые могут публиковать новости и отчеты о своей работе, узнавать потребности жильцов и проводить онлайн опросы, повышая лояльность и доверие собственников.

Чат технической поддержки: помощь и сопровождение

Платформа T.one — сложный комплекс ПО и оборудования. У новых пользователей могут возникать вопросы по особенностям работы системы. Чтобы изучение платформы и работа с ней были эффективными и комфортными, функционирует служба техподдержки. Есть два варианта общения с техслужбой:

  • Чат технической поддержки, где специалист отвечает на общие технические вопросы.
  • Тикетная система (тикет — запрос).

Система тикетов имеет ряд преимуществ, она позволяет зафиксировать и качественно обработать каждый запрос пользователя. Тикету присваивается индивидуальный номер, к нему можно прикрепить переписку и документы. Тикет будет активен, пока проблема пользователя не решится в полном объеме.

Чат техподдержки и тикетная система помогают отвечать на вопросы жильцов и операторов быстрее, решать задачи эффективнее, благодаря экономии времени на звонках и четкому распределению обязанностей.

Отправка заявок в управляющую компанию онлайн

Повреждение и выход из строя домашних систем всегда происходят неожиданно, поэтому мало кто может быстро вспомнить номер аварийной службы и управляющей компании. Чтобы жильцы могли оперативно решить проблему с протечками и поломками, в системе T.one предусмотрена возможность отправки заявок в УК онлайн:

  • через мобильное приложение;
  • через ПК;
  • через терминал в холле дома с доступом к личному кабинету.

Оформить заявку просто — заполните специальную форму в личном кабинете с указанием проблемы. Оператору УК поступит уведомление о новой заявке, и он свяжется с вами в ближайшее время.

Прием заявок ЖКХ онлайн удобен и управляющим компаниям. Не нужно вести журналы заявок УК, тратить много времени на прием звонков и координацию ремонтных служб — все фиксируется в цифровом варианте, можно быстро адресовать заявку соответствующему звену и устранить неисправность оперативно.

Быстрые решения для экстренных ситуаций

Экстренные и чрезвычайные ситуации требуют быстрых отлаженных действий. Но, как правило, именно в такие моменты люди теряются, появляется паника. Как мы теряем драгоценные минуты для спасения жизни?

При возникновении потенциально опасных ситуаций необходимо в первую очередь набрать номера вызова экстренных служб, которые путаются или забываются в момент опасности. А, например, в случае частичного паралича при инсульте, либо когда вызов экстренных служб должен сделать ребенок, ситуация выходит из-под контроля. Если на пути спасателей находятся закрытые ворота, шлагбаум, двери входной группы, то помощь в экстренных ситуациях может не успеть прийти вовремя.

Чтобы драгоценное время не было потеряно, платформой T.one предусмотрена функция экстренного вызова с мобильного приложения. Одним касанием вы можете:

  • сделать экстренный вызов 112;
  • разблокировать шлагбаум и входную дверь.

В мобильном приложении есть также интерактивный план эвакуации, основанный на технологии «wifi indoor позиционирование». Опция будет полезна для сотрудников крупных предприятий с разветвленной сложной архитектурой. К примеру, при возникновении пожара, система подскажет, как выбраться из здания быстро, миновав источник возгорания.

Наверх